В современном мире множество компаний используют услуги виртуального менеджера для оптимизации бизнес-процессов. Такой менеджер помогает автоматизировать работу и сократить затраты времени и денег. Рынок телекоммуникационных услуг предлагает различные сервисы для удобного ведения бизнеса. Для большинства корпоративных клиентов виртуальный менеджер становится незаменимым инструментом. Если вы хотите подключить виртуального менеджера, то дальше мы расскажем вам о его возможностях и процессе подключения.

Виртуальный корпоративный менеджер – это инновационный сервис, решающий задачи, которые не требуют участия человека. Его функции включают управление и контроль этих задач, что может значительно облегчить работу сотрудников компании и даже заменить несколько штатных единиц [1, 2]. При этом скорость работы виртуального корпоративного менеджера в разы выше продуктивности операторов и менеджеров в отделе продаж.

Как подключить виртуального менеджера: советы и рекомендации

Сегодня на рынке существует множество сервисов, которые выполняют функции виртуального менеджера. Это может быть цифровое рабочее место, корпоративный портал или корпоративная телефония. Но для подключения таких сервисов необходимо обратиться в компанию, которая занимается их разработкой и установкой.

Корпоративная телефония сегодня может выполнять не только основную функцию, но и ответы на вопросы клиентов, сбор данных, составление отчетов, информирование сотрудников и многое другое. Также есть и другие сервисы, которые берут на себя различные менеджерские обязанности, например, учет рабочего времени или программы для распределения задач между сотрудниками.

Отмечается, что готовые коробочные решения являются более выгодными вариантами, так как они собираются под конкретный бизнес и учитывают все нюансы работы компании. Однако, стоимость услуги виртуального менеджера может изменяться в зависимости от вида услуги, трафика, используемых технологий и других факторов.

Стоимость подключения услуги также может варьироваться в зависимости от тарифов провайдера и функционала виртуального менеджера. Оплата может производиться разово или ежемесячно в зависимости от выбранного тарифа.

Перечисленные выше виды виртуального менеджера могут решать несколько задач одновременно, такие как экономия времени сотрудников, ускорение бизнес-процессов, анализ данных и т.д. Установка корпоративного виртуального менеджера выгодна конечному потребителю как быстрый и доступный продукт, владельцу бизнеса — как увеличение продаж и дохода, а сотрудникам — как мотивация, возможность профессионального роста и выполнение ответственных задач.

Чтобы оптимизировать работу предприятия и усовершенствовать бизнес-процессы, можно заказать виртуального менеджера у надежного провайдера.

Онлайн-менеджер: функционал и возможности

Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО «МТТ», поделился своим мнением о выборе компании-поставщика услуг и сервиса, который оснащен функцией виртуального менеджера. Он рекомендует обращаться к провайдерам, которые имеют готовые кейсы для применения в реальном бизнесе, а также предлагают бесплатную поддержку на всех этапах внедрения виртуального менеджера.

Опытные провайдеры, как правило, отличаются прозрачной ценовой политикой и стараются дать пользователям сервиса возможность максимально упростить задачу. Например, МТТ предлагает готовое коробочное решение для автоматизации рабочих процессов, которое имеет интуитивно понятный интерфейс и возможность самостоятельно менять настройки. Сервис VoiceBox – это именно то, что может предложить МТТ. Заказчик должен лишь собрать сценарии для работы робота, по которым он будет звонить, отвечать и составлять отчеты.

VoiceBox обладает многими преимуществами, например, быстрая интеграция с любой CRM, возможность запустить компанию в течение 30 минут и управлять кампанией через личный кабинет, а также способность обзванивать до 18 000 клиентов в час. Сервис также ведет статистику и анализирует все бизнес-процессы.

Для того, чтобы подключить роботизированную платформу и получить более подробную информацию о ее возможностях, пользователь должен оставить заявку на сайте МТТ.

VoiceBox является гибким сервисом, который подходит для широкого круга бизнеса, таких как интернет-магазины, кафе и рестораны, агентства недвижимости, кадровые агентства, медицинские учреждения, салоны красоты, автосервисы, сервисы доставки и т.д.

24/7 всесторонняя поддержка пользователей и выгодные тарифы от 1,5 рубля за минуту – это лишь дополнительные преимущества, которые предоставляет МТТ. Компания уже 25 лет является на рынке телекоммуникационных услуг и имеет более 70 000 корпоративных клиентов, включая крупные компании, такие как «Тинькофф Банк», Сбербанк, «Яндекс», «Циан», «Перекресток», «Рив Гош», Samsung и Google».

П.С. ОАО МТТ – это крупнейший отечественный оператор связи, который осуществляет свою деятельность по международному стандарту ISO 2001-9001.

* Важно отметить, что данный материал не является публичной офертой.

Как правильно пользоваться виртуальным менеджером?

В наше время практически все используют какой-то вид виртуального менеджера для упрощения своих задач. Однако, не каждый знает, как им правильно пользоваться, чтобы получить не только удобство, но и достичь максимальной эффективности работы.

Первым шагом в использовании виртуального менеджера является его выбор. Существует множество программ, которые предлагают себя в качестве помощника в работе, но не все из них одинаково полезны. Поэтому перед тем, как скачивать и устанавливать тот или иной менеджер, произведите анализ своих задач и потребностей, чтобы выбрать подходящий вариант.

Далее, необходимо ознакомиться с возможностями выбранного виртуального менеджера. Как правило, они предоставляют широкий спектр функций - от создания задач и напоминаний, до управления проектами и делегирования заданий. Но не стоит сразу же тратить время на изучение всех функций. Лучше начать с простых задач, чтобы быстрее привыкнуть к программе. Оставшиеся функции можно изучать по мере необходимости.

Кроме того, стоит уделить внимание настройкам виртуального менеджера. Они могут влиять на удобство использования программы, а также на её производительность. Например, можно настроить оповещения о задачах через определенное количество времени, чтобы не пропустить важные встречи или дедлайны.

И наконец, не забывайте обновлять и совершенствовать свой виртуальный менеджер. Разработчики постоянно выпускают обновления, которые могут содержать новые возможности и устранения ошибок. Не стесняйтесь использовать все преимущества программы, чтобы сделать свою работу более эффективной.

Как видите, использование виртуального менеджера достаточно просто и может помочь вам справиться с большим количеством задач. Главное - выбрать подходящую программу и не бояться изучать её возможности.

В настоящее время, возможности специализированных сервисов подходят для выполнения широкого спектра задач в сфере бизнеса. Среди них: автодозвон на базу потенциальных клиентов, информирование клиентов через СМС, обработка входящих звонков и ответы на вопросы по установленной схеме, оформление заказов, а также другие рутинные операции.

Виртуальный менеджер – это современный цифровой сервис, который способен автоматизировать многие рутинные процессы. Этот сервис позволяет высвободить человеческие ресурсы и ускорить выполнение задач. Виртуальный менеджер работает 24 часа в сутки и способен выполнить тысячи звонков за час. Он может проинформировать клиентов о новой точке продаж, статусе заказа, а также о дате и времени записи на прием. Кроме того, онлайн-менеджер напомнит сотрудникам о необходимости подачи заявления на отпуск, сообщит об изменениях в графике работы или о предстоящих рабочих собраниях.

Управление и контроль в современном бизнесе являются ключевыми компонентами успеха. Использование роботизированных сервисов помогает эффективно распределять входящие звонки, сокращая отток клиентов и увеличивая количество продаж. Один из примеров таких сервисов - виртуальный менеджер, который может проводить анализ показателей, создавать отчетности и помогать корректировать тактику продаж.

Еще один важный инструмент, который используется в бизнесе - голосовой робот. Этот робот может не только звонить клиентам, но и принимать входящие звонки, вести диалог по заранее заданным сценариям, записывать разговоры и осуществлять рассылки. Также запись разговоров позволяет контролировать работу операторов и улучшать их навыки общения с клиентами.

Дополнительная функциональность программ управления бизнесом также может включать учет рабочего времени и другие полезные опции для более эффективного контроля над бизнес-процессами.

Совершенствование процессов в бизнесе зависит не только от обновлений в используемых технологиях, но и от способности сотрудников компании быстро связываться друг с другом для решения вопросов. Хорошим решением в этом случае являются виртуальные онлайн-менеджеры, которые предоставляют выгодные, безопасные и удобные способы для внутрикорпоративной связи при возможности контроля расходов из личного кабинета.

Для наглядности применения виртуальных менеджеров в оптимизации бизнес-процессов можно привести несколько кейсов.

Переписанный текст с сохранением структуры:

Кейс 1

Крупный интернет-магазин планирует удержать клиентов и увеличить продажи, воспользовавшись следующей схемой для напоминания о себе трем категориям покупателей:

1. Те, кто не совершал покупок более шести месяцев.

2. Те, кто не заходил в личный кабинет более шести месяцев.

3. Те, кто добавил товары в корзину, но так и не оформил заказ.

Для обзвона клиентов использовалась виртуальная автоматическая телефонная станция (ВАТС) с широкими возможностями, включающими гибкую настройку сценариев работы, запись разговоров, ведение статистики и интеграцию в CRM.

В результате обзвона, из 300 человек, которые прослушали предложение вернуться к покупкам, 45 сделали заказы.

При увеличенном спросе на шиномонтажные услуги владелец автосервиса столкнулся с необходимостью найма дополнительного персонала. Как решение проблемы, ему потребовался администратор, который бы обрабатывал входящие звонки и отсылал напоминания о времени записи. Однако, расширение штата требовало финансовых и временных затрат.

Для организации эффективной коммуникации с клиентами, владелец бизнеса обратился ку виртуальному менеджеру компании.

Результатом этого решения стало то, что не было необходимости напрягать бюджет компании и тратить время на набор нового сотрудника. Кроме того, все текущие клиенты остались довольны услугами, а количество недозвонов сократилось.

Кейс 3

Отдел продаж сети магазинов кухонной мебели столкнулся с проблемой низких продаж, несмотря на большое количество заявок. После проведения анализа были выявлены две главные проблемы:

1. Сотрудники использовали свои личные телефоны для связи с клиентами, что затрудняло контроль за их эффективностью работы.
2. Большое количество звонков от клиентов оставалось без ответа.

Каналы информирования Различные каналы были задействованы для автоматизации процессов: голосовая связь, СМС- и email-рассылки. Для управления бизнесом было внедрено корпоративное решение, включающее в себя единый многоканальный номер телефона, голосового робота и инструменты для отслеживания статистики работы сотрудников. Корпоративный виртуальный менеджер начал принимать заявки клиентов в нерабочие часы и автоматически выполнять рутинную работу. Анализ использованных скриптов продаж позволил идентифицировать ошибки и совершенствовать знания сотрудников. Кроме того, эффективность рабочих процессов повысилась благодаря автоматическому распределению звонков между сотрудниками в зависимости от их компетенций.

Итоговый результат заключается в меньшем количестве пропущенных звонков клиентов, большем числе успешно совершенных сделок, а также увеличении времени и возможностей для развития сотрудников, так как их нагрузка была сокращена на 30%.

Стоимость услуги Стоимость услуг виртуального менеджера зависит от различных факторов, таких как вид услуги, трафик, использование синтеза или распознавания речи, тип обрабатываемых звонков и другие. Для уточнения стоимости можно обратиться в компанию.

Заведения сетей ресторанов быстрого питания столкнулись с необходимостью быстрого и массового информирования клиентов об открытии после снятия карантинных мер. Кроме того, изменился график работы, о чем нужно было сообщить.

Решением стало внедрение роботизированной платформы, которая способна за час осуществлять более 15 000 звонков по заданному сценарию и также отправлять информацию в виде СМС.

Эта мера позволила заведениям быстро заполниться посетителями, а внедрение виртуального менеджера окупилось всего за месяц.

Сравнительный анализ показал, что автоматизация наиболее важна для бизнес-процессов, связанных с продажей товаров и услуг, коммуникацией с клиентами и управлением сотрудниками.

Для корпоративных клиентов виртуальный менеджер позволяет оптимизировать механизмы работы, расширить потенциал компании, снизить затраты на связь, более эффективно использовать рекламный бюджет, оптимизировать рабочее время сотрудников и увеличить поток клиентов.

Фото: freepik.com